سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Panover
نحرص في Panover على رضا عملائنا وتقديم منتجات بجودة عالية، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
📅 مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
✅ شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية
- وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات
- إرفاق فاتورة الشراء
- أن يكون المنتج غير متضرر أو مفتوح
❌ الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- العطور بعد فتحها (لأسباب صحية)
🚚 تكاليف الشحن
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
- في حال رغبة العميل بدون سبب:
- يتحمل العميل رسوم الشحن
🔄 آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب
- تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج
- مراجعة الطلب والموافقة
- استلام المنتج من شركة الشحن
- استبدال المنتج أو تحويل المبلغ خلال 3–7 أيام عمل
💳 استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع
- قد تستغرق العملية من 3 إلى 10 أيام عمل حسب البنك
⚠️ ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط
- يتم فحص المنتج قبل قبول الاسترجاع أو الاستبدال